João Ribeiro

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De onde vêm os clientes

O que é um cliente? Segundo a AMA, é o indivíduo que tem potencial para adquirir um produto ou serviço. Na teoria, essa é a definição, mas na prática vai além disso. Eu prefiro associar o termo cliente a outro meio arcáico, o freguês. Aquele que só compra uma vez, eu prefiro chamar simplesmente de comprador. Faz sentido, tanto que no inglês há diferença se você chama de buyer,  shopper oucustomer. Em português é tudo cliente.
Independente do que é cliente para você, é importante conhecer o real valor dele para a empresa e entender que cliente não é tudo igual. Para isso, existe uma ferramenta interessante,  o Customer Lifetime Value – CLV  – que busca quantificar o cliente no médio e longo prazo, ao contrário do que acontece com grande parte das empresas que olham apenas para a primeira compra.
De uma maneira bem resumida, o CLV é calculado assim:

CLV estimado = (Valor da venda estimada) x (Nº estimado de vezes que o cliente irá voltar)

Mas esse é um assunto um pouco chato e vamos combinar que blog tem que ser agradável. Então, se você quiser se aprofundar no assunto, leia este artigo em inglês ou este pdf em português ou baixe esta planilha.

Mas de onde eles vêm?

Dentro das empresas, há um grande abismo de esforço entre atrair e reter clientes. Basta comparar o dinheiro gasto com propaganda com o gasto no atendimento ao consumidor ou programas de recompensa.
Por mais que eu seja grande defensor da retenção, atrair novos clientes é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Então, vamos esclarecer de onde eles vêm, ou seja, como podemos atrair novos compradores  que se tornarão ou não, clientes valiosos.
Os clientes vêm:

• Do alto de fluxo de pessoas; para alguns segmentos, o ponto comercial é importantíssimo, para outros nem tanto. Avalie a importância do fluxo de pessoas para o seu tipo de negócio.
• Da publicidade; ela é ótima para levar pessoas à loja, mas não funciona bem para fechar uma venda ou fidelizar o cliente.
• Da indicação de amigos; pessoas acreditam em pessoas com uma facilidade muito maior do que acreditam em um veículo.
• Da alta credibilidade da marca; ninguém vê comerciais da Apple na TV (brasileira) ou outdoors da marca espalhados pela cidade. No entanto, todo mundo deseja iPhones, iPads e MacBooks. Credibilidade é construída com o tempo, alta qualidade e buzz positivo.

Clientes não vêm de uma entrevista do presidente em um canal de TV (embora isso possa aumentar credibilidade da marca), clientes não vêm de um patrocínio de um evento (embora possa aumentar as vendas no local e seja um excelente reforço de marca), clientes não vêm de mensagens SMS ou e-mail marketing não solicitado.
Toda empresa quer mais clientes, mas empresas inteligentes também querem maior credibilidade, fortalecer a marca,  produtos e serviços elogiados e clientes satisfeitos.

VERGONHA! O MINISTÉRIO DAS CIDADES OFERECE DINHEIRO EM TROCA DE APOIOS DE DEPUTADOS

Em guerra para retomar o controle do PP, o ministro Mário Negromonte ofereceu pagamentos de 30.000 reais a parlamentares da legenda

Depois dos escândalos que derrubaram os ministros dos Transportes e da Agricultura, o radar do Palácio do Planalto está apontado desde a semana passada para o gabinete do ministro Mário Negromonte (PP), das Cidades. A edição de VEJA que chega às bancas neste sábado traz informações levadas à ministra das Relações Institucionais, Ideli Salvatti, por um grupo de parlamentares do PP. Em guerra aberta com uma parte da legenda pelo controle do partido, Negromonte estaria transformando o ministério num apêndice partidário e usando seu gabinete para tentar cooptar apoio. Segundo relatos dos deputados que foram convocados para reuniões na pasta, a ofertas em troca de apoio incluem uma mesada de 30.000 reais para quem aderir.

O PP é o terceiro maior partido da base aliada, com 41 deputados e cinco senadores. Controla há anos o Ministério da Cidade, que dispõe de um orçamento de 22 bilhões de reais e programas de forte apelo eleitoral em todos os cantos do país. Na formação do governo Dilma, Negromonte foi indicado mais por suas relações com o PT da Bahia do que pelo trânsito junto aos colegas. Uma parcela do PP queria manter Márcio Fortes, ministro por mais de cinco anos no governo Lula. Há duas semanas, o grupo ligado ao ex-ministro conseguiu destituir da liderança do partido o deputado Nelson Meurer, aliado de Negromonte. Colocou no lugar dele Aguinaldo Ribeiro, aliado de Márcio Fortes.

Ao perceber o poder se esvaindo, Negromonte contra-atacou montando um bunker numa sala anexa ao seu gabinete, onde quatro aliados de sua inteira confiança – os deputados João Pizzolatti, Nelson Meurer, José Otávio Germano e Luiz Fernando Faria – tentam persuadir os deputados a se alinhar novamente com o ministro. Apenas na última terça-feira, doze parlamentares estiveram no ministério. Sob a condição do anonimato, três deles revelaram que ouviram a proposta da mesada de 30.000 reais.

Confrontado, o ministro atribui tudo a um jogo de intrigas e aponta o rival Márcio Fortes como responsável: “Sei que há boatos de que pessoas vieram aqui para fazer isso e aquilo, da mesma forma que o pessoal estava dizendo que o Márcio Fortes foi lá na liderança fazer promessa, comprometer-se na tentativa de arranjar assinatura. Não me cabe ficar comentando boato”. Fortes, por sua vez, rebate de maneira lacônica: “No dia 31 de dezembro, deixei o cargo de ministro e me afastei das atividades partidárias”.

A compra de votos não de parlamentares não é algo novo na história do PP, um dos protagonistas do escândalo do mensalão – que, aliás, envolvia pagamento de mesada. Na ocasião, líderes da legenda receberam 4,1 milhões de reais em propina e quatro integrantes do partido estão denunciados no processo que tramita no Supremo Tribunal Federal.

O Ministério das Relações Institucionais confirma ter recebido as denúncias e está acompanhando a guerrilha do PP com muita atenção. A presidente Dilma Rousseff também já foi informada do problema.FONTE: VEJA

DÉBORA SECCO EM ALTA NA GLOBO

Surfando na onda do seu personagem Natali Glamour, à atriz Débora Secco renovou seu vínculo contratual com  a Globo na semana passada, na reta final de Insensato Coração. E vai ficar na emissora por mais cinco anos.


E segundo se comentam, a estrela global já até recebeu convites para filiar a partidos políticos pois é vista como uma futura puxadora de votos em potencial. 

Quer trair?

Sites como o Ashley Madison, que inaugura neste mês sua operação no Brasil, prometem – com discrição – facilitar a vida de quem procura um relacionamento extraconjugal

Você é casado (a), tem uma vida estabilizada e está financeiramente bem estabelecido (a). No entanto, percebe que falta um brilho, uma aventura capaz de tirá-lo (a) um pouco da rotina cotidiana. O tradicional, nesses casos, seria procurar um affair em bares, happy hours ou até mesmo entre os colegas de trabalho e conhecidos.

Mas, assim como revolucionou boa parte das relações humanas, a internet pode, também, auxiliá-lo (a) a trair de uma maneira mais prática. Ou, pelo menos, mais discreta. E é com esse propósito que sites de relacionamento como o Ashley Madison – que lançou neste mês suas operações no Brasil – vem conquistando um impressionante número de adeptos e vislumbrando um crescimento ainda maior em novos mercados.

“Nós não inventamos a traição. O ser humano sempre traiu. A diferença é que, caso a pessoa realmente escolha ter um caso extraconjugal, oferecemos meios para que ela faça isso de uma maneira respeitosa”. Dessa maneira que Noel Biderman, CEO do site canadense Ashley Madison explica a finalidade de sua empresa, que foi criada há dez anos e que, atualmente, já atua em 15 países e soma mais de 10 milhões de usuários, em todo o mundo.

Segundo ele, a ideia de criar uma espécie de difusor de infidelidade veio justamente da percepção de que os usuários de sites de relacionamento não eram, na verdade, tão solitários assim. Biderman explica que, após muitas conversas e pesquisas, descobriu que muitas pessoas recorriam à web para procurar um caso extraconjugal, com a ideia de que, protegidas pela tela do computador, correriam menos risco de se expor e de criar problemas com os respectivos cônjuges.

Mulheres infiéis

Ao contrário do que possa parecer, o fundador do site não tem uma visão pessimista acerca do amor e dos relacionamentos. “As pessoas podem amar, preservar seus parceiros, e, ao mesmo tempo, estarem insatisfeitas com algo que só será preenchido com um caso extraconjugal”. Segundo ele, esse é o típico perfil do usuário (na verdade, da usuária) que procura os serviços do Ashley Madison, uma vez que 70% da base de cadastrados em todo o mundo são de pessoas do sexo feminino. “O homem pode até trair mais, mas quando a mulher trai, ela o faz com maior cautela e atenção. Por isso, ela prefere não se arriscar a se envolver com qualquer pessoa e, nisso, entra o nosso serviço, que permite a busca por pessoas de maneira sigilosa”, explica o CEO do site.

Apesar de tratar o seu serviço como uma ferramenta aliada dos relacionamentos, Noel Biderman revela já ter ouvido muitas críticas sobre a atuação do Ashley Madison. Questionado sobre as acusações de ter causado muitos divórcios, ele defende-se garantindo que os usuários que se cadastram no site já não estão plenamente satisfeitos em suas relações e que trairiam de qualquer maneira – com ou sem a ajuda do site. Fonte: Proxxima

CBF decidiu adiar em um dia a partida do clube carioca contra o Corinthians

Após receber um pedido da diretoria do Flamengo a CBF decidiu adiar em um dia a partida do clube carioca contra o Corinthians, no Pacaembu. Antes marcado para o dia 7 de setembro, às 21h50 (de Brasília), o duelo entre os atuais dois primeiros colocados do Campeonato Brasileiro ocorrerá um dia depois, no mesmo horário e local.

Em conseqüência desta alteração, o jogo entre Flamengo e Atlético-PR que seria no dia 10 de setembro, às 18 horas (de Brasília), no Engenhão, passará para o domingo, dia 11, em Macaé, no estádio Moacyrzão, no mesmo horário.


Mais uma vez a CBF deixa claro que é uma casa de interesses, uma vez que Cruzeiro, Botafogo, Fluminense, Santos e outros clubes tiveram jogadores convocados e não tiveram os jogos adiados. Mais um motivo pra dize, fora RICARDO TEIXEIRA!!!

O ministro do STF, Marco Aurélio diz preferir excesso a apatia da PF

São Paulo - O ministro do Supremo Tribunal Marco Aurélio Mello acha preferível conviver com os "excessos" da Polícia Federal a uma "apatia" em sua ação. "Contamos com uma Polícia Federal atuante. Mil vezes termos excessos do que apatia. Os excessos podem e devem ser coibidos visando ao aprimoramento", afirmou o ministro, na noite de quarta-feira, ao abrir a solenidade do Prêmio Engenho de Comunicação, em Brasília, do qual foi jurado.

O "excesso" da Polícia Federal virou tema de debate desde terça-feira da semana passada, após a Operação Voucher, que desmontou um esquema de desvio de pelo menos R$ 4 milhões do Ministério do Turismo e prendeu 36 pessoas, entre elas integrantes da cúpula da pasta.

O uso de algemas na operação, flagrado em imagens, a mobilização de mais de 200 policiais e o vazamento de fotos dos presos foram criticados por autoridades dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário. O próprio Marco Aurélio havia atacado o uso das algemas, assim como outros colegas de STF, entre eles Gilmar Mendes, que, na segunda-feira, classificou, o episódio de "lamentável".

Mendes estava no evento jornalístico em que o colega Marco Aurélio disse preferir "excessos" à "apatia" da PF, mas apenas entregou um dos prêmios, sem fazer discurso. Outro integrante do STF presente à festa foi o ministro Carlos Ayres Britto, além do governador do Distrito Federal, Agnelo Queiroz, e do ministro do Tribunal de Contas da União (TCU) José Múcio Monteiro.

No discurso de quarta-feira, o ministro Marco Aurélio Mello ainda elogiou a postura da presidente Dilma Rousseff em relação às demissões dentro de seu governo, em meio aos escândalos de corrupção nos ministérios.

"Louvo a chefia do Executivo nacional no que, diante de certos desvios de conduta, atua com desassombro", afirmou. "O Ministério Público atua e o Judiciário entrega a prestação jurisdicional em que pese a avalanche de processos. É hora de pensarmos, mas pensarmos em uma resistência democrática." As informações são do jornal O Estado de S. Paulo. Fonte: Exame

Nivea retira anúncio considerado “racista”

 
A Nivea enfrentou problemas nesta semana por conta de um anúncio que foi considerado racistas segundo opinião de muitas pessoas nas redes sociais. A peça mostra um homem de pele negra com a barba feia e o cabelo cortado segurando uma cabeça de um homem também negro, mas com barba e muito cabelo. A mensagem diz: “Recivilize-se”. Sites como Huffington Post, Clutch e The Root questionaram se o anúncio era racista ou não.Outra peça da campanha mostra um rapaz de pele branca também barbeado segurando uma cabeça com barba e a mensagem “Sin City não é uma desculpa para parecer o inferno”. 

As reações aos anúncios criados pela DraftFCB foram as mais variadas e há muitos pedidos para que Rihanna desista de sua parceria com Nivea. A comunidade negra em geral se posicionou contra o anúncio. “Nivea está dizendo que os negros não são civilizados”, foi um dos tweets. Em prol do anúncio, diz-se que os dois anúncios conversam e que dá para perceber que a referência é aos homens das cavernas, e não aos negros.

A decisão de Nivea foi pela retirada do anúncio acompanhada de um pedido de desculpas. “A peça era inapropriada e ofensiva. Nunca foi nossa intenção ofender quem quer que seja e pedimos desculpas. Não usaremos esse anúncio novamente. Diversidade e igualdade são valores cruciais para a empresa”. FONTE:MEIO MENSAGEM

11 DE SETEMBRO MARCA O DÉCIMO ANIVERSÁRIO A MAIOR ATAQUE SOFRIDO PELO ESTADOS UNIDOS

O próximo mês marca o décimo aniversário de um dos maiores atentados terroristas dos últimos tempos. Para lembrar a data do ataque às Torres Gêmeas, em Nova York, a Rádio Estadão ESPN preparou uma programação com formato diferenciado.

Até o dia 11 de setembro será veiculado o especial “11 de setembro, os atentados que mudaram o Mundo”, que irá ao ar diariamente na programação. Durante um mês, o repórter Paulo Henrique Souza contará no formato narrativo curiosidades, o contexto histórico, bem como os desfechos e consequências dos ataques.

Os dez primeiros episódios, denominados “Da Guerra Fria aos Ataques”, serão transmitidos até 20 de agosto e trarão a história e bastidores dos anos que antecederam ao atentado. As reportagens terão análises de especialistas para esclarecer pontos importantes, como quem foi o verdadeiro mentor, a execução do plano terrorista e o real papel de Osama Bin Laden.

A segunda parte, “Os dez anos pós atentado”, irá ao ar de 21 a 30 de agosto e contará os reflexos do acontecimento em diversos setores, instituições e países. Além disso, relatará ano a ano os desdobramentos da “Guerra ao Terror”, bastidores polêmicos da gestão americana e a influência da campanha no imaginário dos norte-americanos. Para finalizar, a última fase deste especial abordará os atuais planos de segurança dos Estados Unidos, bem como as cerimônias que serão realizadas em função da data. O bloco “O momento atual dos Estados Unidos” completará o especial na Estadão ESPN.

No início de cada programete, o ouvinte será transportado às lembranças provocadas pelo ataque, por meio de relatos de brasileiros que moravam em Nova York, em setembro de 2001. São testemunhos de quem vivenciou todo o terror causado pelos atentados e que, hoje, apontam as mudanças causadas pelo episódio. “É como uma tatuagem. Não é preciso olhar a toda hora, pois você sabe que está lá. Vai demorar muito para a recuperação psicológica”, relata a mestre em capoeira Edna Lima, que mora em Nova York há 24 anos. FONTE: ADNEWS

ACIDENTE DE CARRO MATA DEZ PESSOAS DE UMA MESMA FAMÍLIA EM SANTA MARIA DA VITÓRIA

Um grave acidente ocorrido na madrugada desta quarta-feira (17) matou dez pessoas de uma mesma família que viajavam em uma Van. O acidente ocorreu na BR-349,entre as cidades de Correntina e Santa Maria da Vitória, na  região do oeste da Bahia.

Os ocupantes da Van viajavam para velório de um familiar, na cidade de Santana. Van bateu de frente com uma carreta, segundo informações um dos motoristas pode ter dormido ao volante pois a batida foi em uma reta.

UM DIA SEM ASSISTIR A GLOBO

Uma mobilização promovida por meio do Facebook convoca os brasileiros a boicotarem a Rede Globo por um dia. A campanha tem mais de 21 mil pessoas convidadas, sendo que pelo menos 4,2 mil confirmaram participação (confira).

A ação está marcada para acontecer no dia 29 de agosto, uma segunda-feira. Na ocasião, os envolvidos prometem postar uma "bateria de reclamações coletivas na página da Rede Globo, na aba ‘críticas’".

O intuito do "Um dia sem Rede Globo", conforme explica o criador da página, Samuel Quintans, é "mostrar pra Rede Globo quem depende de quem". "A única maneira de termos uma TV de qualidade é mexendo na sua audiência", diz.

"No dia 29/08/2011, quem estiver participando deverá também postar uma crítica a algum de seus programas (coisa não muito difícil de ser feita)", afirma Quintans. "Para que tenha efeito, é necessário o maior número de pessoas reclamando ao mesmo tempo."

Além do Facebook, os participantes também usarão o Twitter para protestar. As reclamações acerca do canal líder de audiência deverão ser postadas com a hashtag #desligaglobo.

TEIXEIRA PROMETE FAZER REVELAÇÕES COMPROMETEDORAS CONTRA A GLOBO

A quebra de silêncio da Globo em relação às notícias que negativem a imagem da CBF ou seu presidente, Ricardo Teixeira, não ficará impune. Isso porque o cartola promete divulgar informações sobre a líder de audiência que poderiam deixá-la em maus lençóis, informou o colunista do F5 Ricardo Feltrin.

Teixeira teria gravações telefônicas ou feitas na sede da CBF - não autorizadas - com diálogos comprometedores envolvendo o diretor da Globo Esportes, Marcelo Campos Pinto. "Elas revelariam quando e como a Globo manipulou o horário de partidas de times e da seleção, para atender a seus próprios interesses", informa Feltrin.

Uma fonte do colunista diz que nas gravações Pinto e seus subordinados mostram total desprezo pela concorrência, inclusive contra a Band, sua parceira na transmissão dos jogos.

A atitude seria represália à exibição de uma reportagem de três minutos no Jornal Nacional do último sábado, 13, sobre denúncias de corrupção contra o presidente da CBF. A emissora dedicou o espaço para destacar irregularidades nos gastos públicos do governo federal investigadas pela polícia em relação ao contrato do amistoso ocorrido em 2008 entre Brasil e Portugal.

No mês passado, a Revista piauí publicou uma entrevista com a afirmação do cartola de que ele só se preocuparia quando alguma informação contra ele ou a CBF fosse veiculada no Jornal Nacional. Até areportagem de sábado, havia dez anos que a Globo não publicava algo que denegrisse a imagem do parceiro. Fonte: Adnews

DILMA FAZ LIMPA NO GOVERNO

A posição que à presidente da República, Dilma Rouseff vem tomando no combate a corrupção é acertada e deveria ter o apoio e engajamento de toda população brasileira, principalmente aqueles que usam redes sociais.


É claro é evidente que a presidente sofrerá pressão por parte dos partidos envolvidos em desvios de dinheiro. Os caciques acostumados a levarem vantagens pessoais não ficaram de braços cruzados, como represálias as ações da presidente eles podem votarem contra projetos do Governo, derrubar Sessão, atrasar votações, abrir CPI'S, enfim, eles tem em mãos um arsenal de mecanismo que podem fazer a presidente abdicar das pretensões.

Ações off-line geram buscas online imediatas

79% dos internautas impactados pela publicidade off-line realizam buscas online para obter mais informações sobre os produtos e serviços anunciados

Um estudo conduzido pela Forrester Research mostra que 79% dos internautas impactados pela publicidade off-line realizam buscas online sobre o produto no mesmo dia.

Google e iProspect, que encomendaram a pesquisa, demonstraram satisfação com o resultado, até por conta de sua atuação focada em search marketing. Ambos pedem agora maior atenção dos anunciantes às estratégias de search marketing.

“A presença de palavras-chave no buscador acaba ampliando a cobertura da campanha e a frequência com que ela é lembrada. Quem não estiver presente, corre o risco de perder os efeitos de sua campanha off-line”, defende Patricia Maschio, diretora geral da iProspect. “Esses números são surpreendentes e mostram que as ferramentas de busca estão assumindo o papel de gôndola online, já que elas estimulam a compra do produto”, afirma Pedro Frigo, head de pesquisas do Google para América Latina.

A rigor, a principal demanda das agências de marketing de busca como a iProspect e de veículos que vendem links patrocinados, liderados pelo Google, é conquistar um espaço mais estratégico dentro do planejamento das campanhas. O desejo deste mercado é que o search marketing­ seja pensado desde o início das discussões sobre as estratégias de marketing das marcas e não somente como uma simples escolha de palavras-chave posterior à elaboração da campanha. “Às vezes, entramos no processo aos 48 minutos do segundo tempo, próximo à veiculação do comercial”, reclama Patrícia.

Palavras vendedorasUm dado importante do estudo mostra que a estratégia de palavras-chave não se resume apenas à compra do nome da marca ou produto. Embora a busca por esses termos seja bem relevante — 47% pesquisam o nome do produto e 30% buscam a marca (veja quadro nesta página), há uma porção de pouco mais de 20% que buscam outros termos que podem ser desde o slogan da campanha até uma referência cultural, como a música ou o local onde o filme foi rodado. “Temos de estar junto com a agência no momento em que a campanha de TV é produzida, para podermos pensar em quais serão os principais elementos da campanha”, pede Patrícia.

A executiva da iProspect afirma que poucos anunciantes estão atentos às ferramentas de busca. “Os números dessa pesquisa nos dão mais argumentos”, comemora. “Para as agências tradicionais é difícil entender a relação do search com as campanhas que elas criam. As agências digitais, até por já terem este pensamento, entendem com mais facilidade”, compara.

Em relação aos tipos de conteúdos buscados pelos consumidores os mais comuns são os descontos, que representam 40% das buscas feitas logo após o comercial. Além disso, a pesquisa mostra que em três quartos dos casos, o usuário­ consegue o seu objetivo por meio da ferramenta de busca. “Além do impacto, o estudo comprova a satisfação do usuário em relação aos resultados que busca”, aponta Frigo.

Os executivos comemoraram também o fato de que a grande maioria dos internautas utiliza o serviço de busca ao menos uma vez ao dia: 85%. E os dados revelam que quanto mais tempo de experiência com a internet o usuário possui, maior é a sua confiança nos mecanismos. Dentre aqueles que estão familiarizados com a internet há mais de dez anos, um percentual de 92% fazem busca uma vez ao dia.

Para chegar a estes índices, a Forrester­ Research ouviu em julho dois mil internautas de 14 a 45 anos, das classes A a D, nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto­ Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Curitiba, Brasília, Ribeirão Preto, Presidente Prudente, São José dos Campos e São José do Rio Preto. Do total, 46% são mulheres, 37% possui curso superior e 31% estão online há mais de dez anos.

Confira os resultados do estudo:

Campanhas off-line geram estímulos para busca online
Percentual de respondentes que realiza buscas após as seguintes atividades:
Ouvir uma indicação ou assunto boca a boca	53%
Assistir a um comercial na TV	51%
Ver anúncio em revista ou jornal	35%
Passar por lojas físicas	27%
Total	79%
Quando a busca é realizada?
No mesmo dia do impacto	49%
No dia seguinte	18%
O que buscam?
Nome do produto ou serviço	47%
Nome da empresa	30%
Slogan ou frase da campanha	7%
Referências contidas na publicidade (protagonista, música)	6%
Outras palavras	9%
Motivos das buscas
Descontos especiais	40%
Onde comprar o produto online	29%
Onde comprar o produto off-line	20%
Fonte: Pesquisa Forrester Research/Google/iProspect